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Política de devoluciones y garantía

Devoluciones por desestimiento de la compra

Todos los productos comprados en MatillaPlant pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que indiques la intención de devolver los productos dentro de un plazo de 72h tras la recepción del mismo y que cumplas con las siguientes condiciones:

Condiciones para devoluciones por desestimiento de compra

  • Para el envío de vuelta debes usar el mismo envoltorio con el que recibiste los productos. Si no tienes la caja con la que lo recibiste, debes envolverlo bien protegido para que el producto nos llegue en buenas condiciones, en caso de sufrir daños en el transporte no nos haremos responsables de la devolución.
  • Los productos deben estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
  • No se devuelven productos que han sido probados o usados.
  • No se aceptarán accesorios sueltos salvo indicación expresa.
  • Es necesario incluir una copia de la factura o albarán de entrega en la caja del envío devuelto, dónde estén marcados los productos enviados y el motivo de su devolución.
  • Se devolverá la cantidad correspondiente al importe de los productos. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos. No nos haremos cargo del gasto de envío de la devolución.

Pasos a seguir para el desestimiento

  1. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos a través de nuestro formulario de contacto.
  2. Prepara el paquete para la devolución según te indicamos en el apartado de requisitos.

Qué haremos en MatillaPlant

Cuando recibamos el envío lo examinaremo y te comunicaremos si tienes derecho al reintegro de la cantidad abonada por el/los producto/s comprado/s.

Se reintegrará el importe total de la compra, es decir el prorducto más los gastos de envío.

Muy importante: no nos hacemos cargo del gasto de envío de devolución en este caso.

Devoluciones por defecto en el producto

Todos los productos pueden ser devueltos y reembolsados en el caso de estar defectuoso en un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con las siguientes condiciones:

Condiciones para devoluciones por producto defectuoso

  • Para el envío de vuelta debes usar el mismo envoltorio con el que recibiste los productos. Si no tienes la caja con la que lo recibiste, debes envolverlo bien protegido para que el producto nos llegue en buenas condiciones, en caso de sufrir daños en el transporte no nos haremos responsables de la devolución.
  • Los productos deben estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
  • No se devuelven productos que han sido probados o usados.
  • No se aceptarán accesorios sueltos salvo indicación expresa.
  • Es necesario incluir una copia de la factura o albarán de entrega en la caja del envío devuelto, dónde estén marcados los productos enviados y el motivo de su devolución.
  • Se devolverá la cantidad correspondiente al importe de los productos. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos. No nos haremos cargo del gasto de envío de la devolución.

Pasos a seguir para la devolución

  1. Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos del producto y contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos a través de nuestro formulario de contacto.
  2. Prepara el paquete para la devolución según te indicamos en el apartado de condiciones.

Qué haremos en MatillaPlant

Cuando recibamos el envío lo examinaremo y te comunicaremos si tienes derecho al reintegro de la cantidad abonada por el/los producto/s comprado/s.

Se reintegrará el importe total de la compra, es decir el prorducto más los gastos de envío.

Muy importante: no nos hacemos cargo del gasto de envío de devolución en este caso.


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